Política de cambios y devoluciones

Devoluciones
Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en www.lvcarat.com, tiene 20 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlas. El pedido deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En caso de diamantes certificados encapsulados en el embalaje de seguridad (blísteres u otros envoltorios), este embalaje no debe presentar ningún signo de intento de apertura.
Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 20 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío o cualquier otro gasto que no sea el importe de remate más la comisión y el IVA, ni de devolución.
No se podrán devolver productos personalizados o a medida a petición del cliente.
Las devoluciones deberán enviarse por correo certificado a Lab Verum Carat, S.L y asegurado por el importe del pedido, a nuestra oficina, bajo la responsabilidad y cargo del comprador. Deberán enviarse dentro del embalaje original y con el ticket de compra o factura original que se reciban con el pedido. Se recomienda incluir, también, el recibo del mensajero como comprobante de la entrega.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos, recibirá un correo electrónico de confirmación indicándole que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizó en la compra.
Recuerda que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

Cambios
Actualmente no es posible cambiar o reemplazar un artículo comprado en www.lvcarat.com por uno nuevo o distinto con una única transacción. Hay que devolver previamente el artículo no deseado y luego realizar un nuevo pedido del artículo o los artículos deseados. Una vez hayamos recibido la devolución, procederemos a expedir el reembolso.

Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado o a medida a petición del cliente.
Los diamantes certificados encapsulados en el embalaje de seguridad (blísteres u otros envoltorios) se consideran como producto íntegro con el embalaje. Este embalaje garantiza la autenticidad del diamante y su correspondencia al certificado. La manipulación del embalaje de seguridad se va a considerar como manipulación distinta a la necesaria y la disminución del valor resultante se va a cargo del cliente. Este valor
incluye gastos de certificación y embalaje. En el caso de que Lab Verum Carat no vaya a poder confirmar que el artículo devuelto es el mismo que el enviado, se va a considerar que el artículo no está devuelto.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a
través de una declaración por los siguientes medios:

Correo postal
Lab Verum Carat, S.L
Calle Mártires 2, 50003 Zaragoza
Email: info@lvcarat.com
D./Dª _________________________, con domicilio en _________________ por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Correo electrónico:

Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos por los medios requeridos.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Paga a señal
No se devolverá el importe de una paga a señal sobre productos personalizados o a medida a petición del cliente.
Dichas obligaciones tienen la secuencia lógica de constituirse recíprocamente en derecho para la otra parte, y así el vendedor podrá exigir el pago del precio y el comprador, la entrega del bien. El contrato es exigible y solo puede resolverse por causas previstas a la ley.

Comprobación de Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporten al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, nosotros inmediatamente, previa
solicitud de los padres o tutores legales, procedemos a la anulación de la venta en el régimen de devolución de la compra.

Ante cualquier duda sobre política de cambios y devoluciones puedes contactarnos por correo electrónico info@lvcarat.com